Votre satisfaction compte pour nous. Voici comment fonctionnent les échanges et les retours sur Louise & Vous.
Garantie « Ajustement parfait » 60 jours
Si la taille de votre débardeur ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour demander un échange de taille. Nous vous envoyons la nouvelle taille gratuitement. Écrivez-nous à contact@louiseetvous.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée : nous répondons sous 24 à 48 h ouvrées.
Droit de rétractation (clientes résidant dans l'Union européenne)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@louiseetvous.com : nous vous communiquerons l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles ou la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Clientes résidant au Canada
Vous bénéficiez de la garantie d'échange de taille de 60 jours. Pour toute demande de retour ou de remboursement, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception : nous étudierons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre. Cette politique ne limite en rien les droits que vous accorde la loi de votre province.
État des articles retournés
Pour des raisons d'hygiène, les articles retournés pour remboursement doivent être propres, non lavés et dans leur état d'origine. Une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de l'essayage peut être déduite du remboursement.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 14 jours avec une photo : nous vous envoyons un nouvel article ou vous remboursons, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés.